Il settore dei servizi alle imprese si sta modificando rapidamente sia nelle modalità di erogazione sia nella gestione della relazione con il cliente.
Si tratta, infatti, di un settore formato in molta parte da attività innovative che propongono servizi ad alta intensità di know how e soluzioni caratterizzate da elevata flessibilità e adattabilità alle esigenze del cliente.

Se originariamente le Società di servizi nascono da processi di riorganizzazione e di terziarizzazione da parte delle Imprese, oggi costituiscono un settore avente una propria dinamica e specifica caratterizzazione.

In generale, seguendo le indicazioni della Comunità Europea che, consapevole dell'importanza del servizi nell' economia attuale, ha svolto monteplici studi di approfondimento - è possibile suddivdere il settore in:

• Knowledge intensive services, che comprendono management consultancy, ricerche di mercato, studi legali, servizi contabili, audit, servizi di consulenza tecnica, studi di ingegneria e società di ricerca e sviluppo, società di pubbilicità e pubbliche relazioni, servizi di gestione delle risorse umane, società di servizi informatici e di telecomunicazione ed altro;
  
• Operational business services, che comprendono i servizi di gestione immobiliare, facility management, servizi di sicurezza, servizi di logistica aziendale.

In questo contesto le soluzioni di Gestione della Conoscenza sono fondamentali per supportare l' innovazione e l'integrazione dei servizi.

Le soluzioni Volocom consentono alle Società del settore sia di ampliare i servizi esistenti sia di ingegnerizzare nuovi servizi basati sulla conoscenza.